Il y a quelques mois, j’avais souscrit à une offre Neuf Business qui propose pour 50€ HT les appels illimités vers les fixes et les mobiles du lundi au vendredi, de 8h à 20h. En lieu et place de d’une offre France Telecom illimité fixes + 5h vers les mobiles pour 75€ HT par mois.

Cette offre, bien adaptée à mon mode de consommation téléphonique, avait été mise en place de manière rapide et efficace une fois que j’avais renvoyé les papiers d’abonnement.

J’avais par contre préféré garder l’abonnement chez France Telecom. Plus sécurisant quand on se souvient des soucis que j’avais eu avec Noos, autre opérateur alternatif.

Bref tout était au mieux dans le meilleur des mondes. Sauf que j’ai déménagé mon bureau. Et c’est là que ça s’est compliqué.

Le déménagement de la ligne et de l’abonnement (je conservais le même numéro d’appel évidemment) s’est fait sans soucis par France Telecom. Et dans les délais annoncés. Bon point pour l’opérateur historique.

Par contre, du côté de Neuf, rien de simple. Autant l’abonnement s’était mis en place par un appel à un call-center basé en France, autant les nombreux appels au service clients que j’ai passé arrivaient de l’autre côté de la Méditerranée.

Ce qui a semble-t-il posé un problème dans la compréhension de la nouvelle adresse. Pour preuve le courrier qui m’est quand même arrivé malgré une adresse un peu fantaisiste. Alors que 89 rue du Faubourg Saint-Martin, dans le 10e, c’est simple, non?

Pas étonnant que je ne reçoive aucun courrier de confirmation de transfert de ma ligne et que quand j’appelais, on ne me trouvait nulle part dans la base des abonnés.

Bref, à ce moment, j’ai compris que si Neuf communiquait avec France Telecom sur la base de cette adresse, ça risquait de ne pas connecter.

Finalement, je me suis simplement réabonné il y a un mois comme si j’étais nouveau client. Et là, comme la première fois, tout s’est admirablement passé.

Sauf que pendant tout ce temps là, mes factures ont explosé. Je n’avais en effet plus aucun forfait sur ma ligne après mon déménagement. J’étais donc facturé à la minutes/seconde. Aïe… Des factures bimestrielles à 400€ HT, ça fait mal. J’ai vite réactivé le forfait initial de France Telecom en attendant que tout rentre dans l’ordre. Mais bon. Le mal avait été fait…

Voilà, donc si vous déménagez votre ligne, méfiance les amis!

… to be continued … (to be nined)

Quand on fait de la recherche immobilière, on passe beaucoup de temps au téléphone. En mode émission plus que réception. Naturellement.

Les annonces émanant de particulier ne proposent presque plus que des numéros de mobile. Et concernant les annonces émanant des professionnels (les agences) on se trouve de plus en plus confronté au même problème.

Alors je vous laisse imaginer que mes factures téléphoniques sont assez salées. Pour pallier à ça, j’avais souscrit il y a quelque temps un forfait de 5h vers les mobiles depuis ma ligne fixe France Telecom. Mais 5h, ça n’était pas assez.

J’ai donc souscrit il y a peu une offre Neuf Telecom à destination des professionnels. Il s’agit d’un forfait illimité vers les fixes et les mobiles. Seule limitation, c’est de 8h à 20h les jours de semaine. Du coup, c’est pas si illimité que ça. Ca me forcera à ne pas rester tard au boulot, ni à bosser le weekend!

… to be continued (to be subscribed)

Je suis en train de revoir mes différentes offres de téléphonie afin d’optimiser un peu mes coûts.

Comme vous pouvez l’imaginer, je passe beaucoup de temps au téléphone, et je ne compte pas toutes les tentatives d’appels infructueuses qui échouent sur des boîtes vocales…

Bref, le poste “frais postaux et de télécommunications” est assez important chez moi. Entre mon abonnement de mobile (chez Orange) et mon abonnement ligne fixe (chez France Telecom), c’est 180 Eur HT qui partent tous les mois. La faute aux appels vers les mobiles qui, passés d’une ligne fixe comme d’une ligne mobile, restent assez coûteux dans notre beau pays.

Forts de tous ces éléments, j’ai repéré une offre chez Neuf “France + Mobiles” à 50 Eur HT qui me permettrait de téléphoner de manière illimitée vers les fixes et les mobiles tous les jours de semaine (hors jours fériés) de 8h à 20h. Ce qui correspond plutôt bien à mon mode d’utilisation du téléphone (et en plus, ça me force à ne plus bosser après 20h ni les weekend, ma femme va adorer Neuf…)

Mais voilà, un peu refroidi par mes mésaventures avec un opérateur alternatif (pour vous remémorez, c’est ici et là), je m’étais juré que l’on ne m’y reprendrait plus. Chien échaudé craignant l’eau froide….

Donc je me tourne vers vous, mes dévoués et sympathiques lecteurs de ce blog. Des fois que l’un de vous ait essayé Neuf et me dise que je peux y aller sans crainte. Alors ? Des retours d’expérience en la matière?

… to be continued … (to be nined)

Histoire de dévier de la plongée, je vais parler un peu boulot… Ahhh, Noos, je les adore! Leur efficacité me sidérera toujours.

Vous vous souvenez sans doute, ma ligne téléphonique (pro) Noos ne marchant pas ou plutôt très mal, j’avais du me résoudre à faire ouvrir une ligne chez France Telecom, et à batailler ferme avec Noos avec qui j’étais engagé jusqu’en janvier ou février 2007. J’ai eu gain de cause, et donc, ça y est, je suis désengagé. La fête!

Et là, avant-hier, un courrier me facturant un modem non retourné. Oui, je ne l’ai pas retourné. Pourquoi?
J’attends qu’on me communique la procédure de retour, c’est aussi simple. Ces guignols, malgré au moins 10 aller-retour pour leur faire corriger l’adresse n’ont toujours pas intégré que Home Quest, c’est au 70 boulevard Voltaire, et pas au 68… Ce qui pourrait être assez simple dans la vie de tous les jours est toujours assez compliqué avec Noos. Mais pourquoi sont-ils si méchants? Parce que!

Bon, bref, j’ai du payer, j’ai ramené le modem dans un point retour à 10 minutes du bureau (et de chez moi
accessoirement), et je vais devoir attendre 2 mois pour qu’ils me remboursent. Je crois que même les impôts remboursent plus rapidement…

… to be continued … (to be Noos-sicked)

Hier, un coup de fil surprise. “Bonjour, c’est le service résiliation de Noos …”

Ahhhh, ils ont du recevoir mon recommandé ! (Ils l’ont reçu, j’ai l’accusé de réception).

En substance, ma lettre recommandée avec copie Direction de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes ou DGCCRF ainsi que l’Association des Consommateurs de France a fait son petit effet.

Je ne suis plus engagé pour un an, j’ai juste un préavis de 2 mois. Voilà. €120 TTC économisés. Ca paiera mes dépassements de forfait mobile… Comme quoi, être ferme, des fois, ça marche.

En tout cas, on ne m’y reprendra plus avec des opérateurs alternatifs dans le cadre du business. Il faut mettre la qualité et surtout sa constance en exigence première. Et de ce point de vue, je n’ai pas à me plaindre de ma nouvelle ligne France Telecom.

… to be continued … (to be resigned)

Ca y est, ma nouvelle ligne Pro France Telecom est opérationnelle.

Je tire mon chapeau à l’opérateur historique. Rendez-vous pris pour un passage entre 11 et 13h. Le technicien est arrivé à 11h pile, 30 minutes plus tard, tout était installé et en ordre de marche.

Comme il y a maintenant 2 lignes téléphoniques dans mon appartement, le branchement était plus compliqué, mais tout s’est fait sans accros. En plus, le gars était sympa et à l’écoute, tout comme la personne que j’avais eu au téléphone pour faire l’ouverture de ligne.

Sinon, au rayon vie du blog, le système d’alerte mail pour toute nouvelle note a été changé. BlogLet que j’utilisais avant a des soucis, et ça marchait de moins en moins bien. J’utilise maintenant FeedBlitz, et ça marche comme il faut.

J’ai réussi à importer les abonnés de l’ancienne plateforme vers la nouvelle. Désolé pour ceux qui ne suivaient mes tribulations que comme ça, car il y a du avoir un mois d’interruption. Maintenant, vous devriez recevoir la newsletter de manière plus régulière. Au fait, il n’y a pas loin de 30 personnes abonnées à cette alerte mail.

… to be continued … (to be connected)

Coup de gueule. Depuis que je suis revenu de NYC, mon téléphone fixe ne marche plus, ou une fois sur cinq. J’ai appelé Noos, qui me dit bien évidemment que c’est de ma faute. Ca n’est jamais leur faute, le problème n’est jamais de leur côté. Aucune réponses, et mon téléphone qui ne marche pas.

J’ai perdu 10 appels au moins comme ça. Ca sonne, mais quand je décroche, rien. Idem quand j’appelle, j’ai une tonalité, mais rien ensuite.

Service technique injoignable, qui ne rappelle jamais, j’en ai marre, et je passe en plus pour un guignol avec un téléphone qui ne marche pas. Sans compter que je paie pendant ce temps là.

Donc je résilie ma ligne et je passe chez France Telecom. C’est deux fois plus cher (€40 TTC au lieu de €20), mais bon, ça ne mettra pas Home Quest en faillite, et au moins, j’aurais une ligne qui marche.

Le côté négatif, je perds mon numéro Noos (01.77.10.65.66) qui était assez facile à mémoriser. Les numéros Noos ne peuvent pas être portés d’un opérateur à l’autre. Mais mon nouveau numéro est lui aussi pas mal: 01.43.55.80.10. Le mec de chez France Telecom a été vraiment patient, on a passé en revue plus de 30 numéros avant que je ne me fixe pour celui là.

Autre côté négatif, j’aurai payé en moins de 6 mois 2 fois des frais d’installation. Je pourrais ne pas lâcher Noos pour qu’ils me les remboursent, mais je n’ai pas que ça à faire. En plus, ils me tiennent un peu en otage avec un dépôt de garantie pour le modem téléphonique. Donc autant passer son chemin. L’argent perdu peut se rattraper. Pas le temps perdu.

Donc installation et mise en service prévue vendredi prochain. Affaire à suivre donc.

… to be continued … (to be reconnected)

Depuis ce matin, ma ligne téléphonique pro est installée.

Mon numéro m’avait été attribué au moment de la souscription. On m’a proposé différents numéros. J’avais même le choix des 4 derniers chiffres si je voulais.
J’ai pensé un moment à prendre un numéro du genre 01 xx xx HOME, mais ce système étant peu répandu en France, les gens n’auraient pas compris. J’ai donc opté pour un numéro facile: 01.77.10.65.66. Voilà!

Je suis donc passé par Noos, leur offre Premium à €20 TTC, illimité vers tous les fixes en France. Si j’ai besoin de passer des appels vers l’étranger, j’utiliserai ma ligne Free, les appels étant gratuits et illimités vers 18 pays.

Par contre, j’ai été obligé d’aller acheter un téléphone tout de suite, car, au contraire de France Telecom, pour Noos, il me faut un téléphone alimenté électriquement. En effet, les prises France Telecom émettent un courant basse tension (12 volts) qui alimentent les téléphones “à fil” que nous avons tous connus dans notre jeunesse.

Là, avec Noos, ça ne marche pas. J’ai donc acheté un combiné sans fil DECT. Et avec main libre sur combiné (très important quand vous êtes en attente!).

Voilà, petit à petit, tout se met en place.

… to be continued …

Il y a quelques jours, j’ai eu une mauvaise surprise.
Je m’explique. Je comptais faire basculer ma ligne mobile perso vers une formule Pro. Etant client chez Bouygues, je m’étais renseigné sur leurs offres et comment procéder.

Jusque là, pas de soucis. Ca me paraissait trop beau pour être vrai, et je vérifie juste un point avec eux ils y a quelques jours. A savoir si je ne suis pas engagé automatiquement parce que je change de formule. Et bien si, et pour 24 mois!

Mince, ça change tout. En effet, initialement, je serai resté chez mon opérateur, et quand j’aurai eu un peu plus d’argent, j’aurai transféré ma ligne chez un autre opérateur plus cher (mais avec un meilleur réseau) et j’aurai acheté un nouveau mobile-de-la-mort-qui-tue ! Mais là, si je suis engagé pour 24 mois, ça ne le fait pas du tout.

Donc avec leurs bêtises, ils m’ont forcé à  regarder ce que font les autres opérateurs. Et j’ai fait mon choix, ça sera Orange, au moins, je capterai correctement chez moi. Et en plus, ça n’est pas forcément plus cher, car je vais souscrire à un abonnement grand public, qui lui est vendu en TTC. Donc en hors taxe, c’est quasiment le même tarif que Bouygues Pro. J’ai l’impression que pour le même service, tout service pro est vendu HT au même prix TTC que l’offre grand public.

Et comme ma souscription chez un nouvel opérateur sera considérée comme une nouvelle ligne, et bien je pourrai bénéficier d’un mobile subventionné. J’ai hier fait tous les boui-bouis du boulevard Voltaire pour voir ce qu’on me proposait. Et bien le mobile-de-la-mort-qui-tue, je vais bientôt me le payer!
Ca vaut mieux, car mon mobile actuel (que j’ai depuis 2 ans) montre des signes de faiblesses de temps à autre.

Et puisqu’on est au rayon communication, hier j’ai fait mon ouverture de ligne fixe Pro, sur laquelle je pourrai brancher un fax, ce que je ne peux pas faire avec la voix sur IP avec Free. Et au moins, j’aurai une meilleure qualité de communication, car Free laisse à désirer sur ce point.
J’ai souscrit une offre de chez Noos, téléphonie illimitée pour €20 TTC. Soit 50 centimes moins cher que le seul abonnement Pro France Telecom. Et sans retirer une nouvelle ligne dans mon appartement.

Voilà, l’air de rien, de bonnes choses de faites!

… to be continued …